电力呼叫中心 KPI 体系运营与思考

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作者：

张波

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电力呼叫中心

指标体系

KPI

摘要：

本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点，提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议，对电网推进呼叫中心管理，进一步提升服务质量的一些工作进行了思考。

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