我院34例医疗投诉事件原因分析与对策

• 作者: 张空
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 事件 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2017,（57）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 184,187
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2017.57.133

摘要

目的 分析我院2016年医疗投诉数据,探讨改善医疗质量与医疗服务的措施.方法 采用回顾性调查方法,收集我院2016年医疗投诉数据34件,分析投诉人职称、工龄、学历、职业、投诉原因等信息.结果 2016年投诉率是0.02％,投诉人对"住院"(12件,35.29％)、"医生"(13件,38.24％)及"服务态度"(16件,47.06％)的投诉最多,妇产科和影像科位居投诉科室前两位.结论 我院医疗投诉率较为稳定,服务态度应进一步改善,妇产科和影像科应重点关注.