数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用分析

• 作者: 刘岩
• 来源期刊: 中国科技投资
• 关键词: 数据挖掘 通信行业 客户关系管理 应用分析
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 321
• 页数: 1页
• 字数: 2102字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理系统中的商业数据,不但来源于企业的内部,更多的来自于企业的外部.这些数据与企业的客户关系密切,可以帮助企业更加清晰地分辨潜在客户、进行更有效的交叉销售,更容易地扩展客户关系.但关于企业客户数据的质量,就象齿轮中的沙子,它不会完全阻挡前进的步伐,但会让企业越走越慢,不断消耗掉企业努力的成果.所以,企业的客户关系管理系统能否有效运行、实现预期目标,很大程度上取决于企业是否进行了有效的数据挖掘,从而获得了可靠、有意义的商业数据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘岩		18	11	2.0	2.0