门诊护理工作中双向沟通原理的应用

• 作者: 华迎
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理工作 双向沟通原理 应用
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 139,141
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 3129字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊护理工作中双向沟通原理的应用价值.方法 选取我院门诊接待的120例患者,随机将其分成对照组与观察组各60例,对照组应用常规护理,观察组在对照组的基础上应用双向沟通原理强化沟通,对比两组患者的护理效果.结果 对照组的护患纠纷率与患者投诉率分别为10.0%、6.7%,观察组的护患纠纷率与患者投诉率分别为3.3%、1.7%,观察组均明显低于对照组,对比差异显著(P<0.05);对照组的护理满意度为85.0%,观察组的护理满意度为96.7%,观察组明显高于对照组,对比差异显著(P<0.05).结论 双向沟通原理在门诊护理工作中具有较高的应用价值,可明显降低护患纠纷率与患者投诉率,有助于提高护理满意度,值得应用.