优化门诊服务管理提升患者满意度的实践

• 作者: 解静
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: 门诊服务 门诊质量管理 就医体验 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 门诊管理
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 字数: 4157字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-7432.2018.01.006

摘要

门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案.通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	解静	南通大学附属医院门诊部	1	11	1.0	1.0