服务补救后的顾客满意及其对品牌忠诚的影响

• 作者: 申慧芹
• 来源期刊: 社会科学前沿
• 学科: 经济
• 关键词: 补救 顾客 满意 忠诚
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 页码范围: 372-379
• 页数: 8页
• 分类号: F2

摘要

随着市场竞争的加剧,服务补救、顾客满意和品牌忠诚都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失误在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望通过维护顾客与品牌关系来提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解顾客在经历服务补救后不同的反应对品牌关系的影响作用。顾客之所以忠诚于某一品牌,是由于顾客能从与该品牌的不断联系中获得更大的价值,并感觉到满意,只有满意的顾客才能成为真正的品牌忠诚者。因此,服务补救、顾客满意对品牌忠诚的影响就显得更为重要。而本文的研究就是从对文献的整理上寻找服务补救、顾客满意、品牌忠诚的内涵及其相互关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申慧芹		2	4	1.0	2.0