服务补救、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究

• 作者: 吕庆华 王子贤
• 来源期刊: 山西财经大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 网购用户 服务补救 感知公平 顾客满意 网络商店 服装网购
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 77-89
• 页数: 13页
• 分类号: F276
• 语种: 中文
• DOI: 10.13781/j.cnki.1007-9556.2018.010.006

摘要

基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型.以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREI进行实证研究.研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕庆华	华侨大学工商管理学院	151	1008	16.0	25.0
2	王子贤	华侨大学工商管理学院	8	38	3.0	6.0