浅谈如何提高门诊患者满意度

• 作者: 刘梅
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 质量改进
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 218-219
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2329字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0019.2018.05.251

摘要

目的:门诊是医院诊疗患者的一线阵地,作为医院医疗服务的第一窗口,具有诊疗环节多 、 涉及专业广等特点[1].对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段,通过持续质量改进以提高门诊患者满意度.方法:本院自2016年1月开始在门诊每月采用随机抽样的方法开展满意度问卷调查,对调查后结果进行统计 、 分析,并对满意度分值低的项目进行反馈 、 持续跟踪落实.结论: 门诊各科室对相关问题引起重视 , 重新审视环境设施 、 服务态度 、 就诊流程 、 便民服务措施等方面存在的不足 , 持续改善就医环境 , 加强服务意识 , 优化就诊流程 , 制定相应措施以提升患者就医体验 .

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘梅	浙江大学医学院	7	101	5.0	7.0