服务场景、场馆依恋、顾客忠诚作用机制研究

• 作者: 庞华 王心屿
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 服务场景 场馆依恋 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 1-6
• 页数: 6页
• 字数: 7796字
• 语种: 中文

摘要

体验经济时代,顾客从关注商品的性价比过渡到对服务体验和环境要素产生诉求.本文为了研究服务场景如何对顾客消费行为意向产生作用,选取广东科学中心作为研究案例,采取实证分析方法通过构建情感和认知双路径理论框架,客观反映观众在展馆内的情感波动和认知变化过程,探究服务场景、场馆依恋与忠诚度变量之间的关系,从而为主题展馆及其他服务企业优化现场服务体验、完善营销手段提出建议与对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庞华		17	109	5.0	10.0
2	王心屿		1	3	1.0	1.0