关于患者满意度测评理论与管理实践的思考

• 作者: 刘朝杰 夏萍
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 患者满意度 满意度管理 医疗服务质量 绩效考核
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 1431-1435
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201911009

摘要

患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分,也是我国公立医院绩效考核的重要指标.该文通过对国内外患者满意度测评理论与管理实践的文献回顾,重点从测评理论、测评技术、管理模式、应用实践等方面进行深入分析,针对主要问题提出研究思考与展望建议,旨在为卫生管理学界深入研究患者满意度理论与医院开展管理实践提供参考及依据,也为今后更加丰富和激烈的学术争鸣与探讨做"抛砖引玉"之用.