门诊分时段预约挂号系统对口腔门诊候诊时间及医生、患者满意度的影响

• 作者: 黄爱好
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 口腔科 门诊 候诊时间 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3085-3088
• 页数: 4页
• 字数: 3435字
• 语种: 中文
• DOI: 10. 3760/cma. j. issn. 1673-4351. 2019. 19. 005

摘要

目的 探讨在口腔科门诊分时段预约挂号系统对门诊候诊时间及医生、患者满意度的影响.方法 从口腔科门诊未实施分时段预约挂号系统前的2017年1月~2017年6月选取120例患者为对照组,另从口腔科门诊实施分时段预约挂号系统后的2017年7月~2017年12月选取120例患者作为观察组,比较两组的门诊候诊时间,护患纠纷发生率和患者的满意度,另外比较分时段预约挂号系统应用前后的医生满意度.结果 观察组患者的平均门诊候诊时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);观察组的护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);观察组的患者就诊满意度调查问卷中预约服务质量、预约方便程度、候诊等待时间、就诊环境四个项目的评分及总评分均高于对照组,差异有统计学意义(均P<0. 05) ;分时段预约挂号系统应用后的医生满意度调查问卷中就诊量、按时应诊、工作量、患者抱怨四个项目的评分及总评分均高于应用前,差异有统计学意义(均P<0. 05) .结论 在口腔科门诊实施分时段预约挂号系统可缩短患者的门诊候诊时间,降低护患纠纷发生率,并能提高医生及患者的满意度,应进行推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄爱好	广州市红十字会医院口腔门诊科	4	27	2.0	4.0