PDCA循环在提高门诊采血处患者满意度的应用评价

• 作者: 张子平 张燕娥 陈丽羚
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 门诊采血处 满意度 PDCA循环 应用效果
• 年，卷（期）: 2019,（21）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3076-3078
• 页数: 3页
• 字数: 2471字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2019.21.075

摘要

目的 运用PDCA循环管理法,通过加强管理改进采血服务流程,提高门诊采血处患者的满意度.方法 成立专项质量改进小组,采用鱼骨图对影响患者满意度的主要环节进行分析、细化,采取多部门分工、协作,进行流程改进,并加强质量管理.对比流程改进前(2016年度)和流程改进后(2017年度)患者的等候采血时间和满意度情况.结果 2017年度门诊患者上午采血平均等候时间由2016年的(21.54±12.83)min缩短到(15.16±6.38)min;满意度由2016年的(88.09±2.21)％提升到(92.35±1.00)％,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 将PDCA循环管理法运用于门诊采血处的服务流程改进,有效缩短采血等候时间,提高患者满意度,增强了医院的社会影响力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张子平		41	324	9.0	17.0
2	陈丽羚		12	47	3.0	6.0