门诊优质服务模式的应用与管理对患者满意度的影响

• 作者: 李会霞
• 来源期刊: 健康必读
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 优质服务 护理管理 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 199-200
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2056字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析门诊优质服务模式的应用与管理对患者满意度的影响.方法:我院自2018年2月在门诊实施优质服务模式并规范管理.本研究将2019年1月门诊患者满意度调查问卷332份做为实验组,2018年1月门诊患者满意度调查问卷316份做为参照组,进行比较.结果:实施优质服务后患者对服务态度、健康教育的满意度分别为99.4％和98.5％,明显高于实施优质服务前的满意度,差异有统计学意义(P＜0.05);在就诊环境、专业技术两项,两组比较,差异无统计学意义(P＞0.05).结论:优质服务模式在门诊应用井规范管理效果较好,可有效提高患者对服务态度、健康教育的满意度,因此,值得进行推广和应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李会霞	北京昌平区医院门诊部	4	7	1.0	2.0