满意度测评助推服务业高质量发展分析研究——以武汉市2018年和2019年餐饮服务业满意度测评为例

• 作者: 周虎 罗雪 谈立 李瑞 马百彦
• 来源期刊: 中国质量与标准导报
• 关键词: 餐饮 服务业 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 40-47
• 页数: 8页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-1575.2020.06.009

摘要

利用结构模型分析了武汉市2018年和2019年餐饮服务业的满意度状况,通过对近两年的餐饮行业的满意度情况对比分析发现,持续进行满意度测评,并将测评结果纳入绩效考核的方式,可以有效提高餐饮行业的服务质量.为政府部门加强餐饮监管工作、改善餐饮服务业的质量状况提供了意见和建议,为推动武汉市高质量发展提供了参考.