基于SERVQUAL模型的大学英语教育服务质量研究

• 作者: 曹剑
• 来源期刊: 现代英语
• 学科: 教育
• 关键词: SERVQUAL模型 大学英语 教育服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 学科建设
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: G640|H319.1
• 语种: 中文

摘要

文章根据大学英语教育服务特点对SERVQUAL模型的五维度和22个问项进行调整,调整为四个维度(即有形性、保证性、价值性、互动性)和27个问项,产生两个量表,分别测试受试者对于大学英语教育服务质量的期望值(E)和感知值(P);随机抽取246名在校学生作为受试者,进行问卷调查;采用SPSS软件对调查结果进行统计,得出大学英语教育服务质量差距(Q=P-E),并对该差距进行分析,了解其产生的原因并提出改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹剑	湖南农业大学外国语学院	14	63	4.0	7.0