网络预约挂号率对门诊患者就医满意度的影响

• 作者: 周玉兰 姜丽娜 钱彦
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 网络预约挂号 门诊患者 就医满意度 候诊时间 窗口缴费挂号
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 卫生经营管理
• 页码范围: 91-93
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.24.091

摘要

目的 分析网络预约挂号率为门诊患者就医满意度的影响.方法 选取2017年8月—2018年9月期间收治1864例门诊患者进行研究,根据挂号方式将其分为网络预约挂号组(n=919)与窗口缴费挂号组(n=945),发放问卷调查表,对两组门诊患者就医满意度进行评价.结果 网络预约挂号组挂号流程、就诊体验、就诊环境、医患关系各项满意度评分与窗口缴费挂号组相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组患者对就诊满意度为98.04％,与窗口缴费挂号组95.24％相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组候诊时间为(23.65±1.98)min,与窗口缴费挂号组相比(61.53±5.24)min,相对更短,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组医患纠纷发生率为0.22％,与窗口缴费挂号组1.38％相比更低,差异有统计学意义(P<0.05).结论 与传统窗口缴费挂号方式相比,网络预约挂号可缓解窗口压力,缩短患者候诊时间,减少医患纠纷事件,还可提高患者对就诊的满意度.