电话随访出院患者满意度调查分析

• 作者: 吴彩虹
• 来源期刊: 饮食科学:下半月
• 学科: 医学
• 关键词: 随访 出院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 页码范围: 0258-0258
• 页数: 1页
• 分类号: R

摘要

摘 要 :目的 :通过电话随访调查分析出院患者对护理服务,医院、科室管理的满意情况。方法 :2018 年~ 2019 年由内外科科护士 长随机抽取内外妇儿急诊各病区每月 2 名出院患者,征求患者住院期间对护理服务,医院、科室管理的意见及建议,将患者的有效 随访信息进行汇总分析。结果 :电话随访 720 人次,收集各方面意见 10 件;影响患者满意度的首要因素为病房环境卫生差,第二位 医生沟通不到位;第三位医疗技术差、医生拒收患者、陪人管理、护士沟通不到位。结论 :病房环境卫生、医生沟通、技术是影响医 院满意度的主要因素,整洁的病房环境和有效的沟通、过硬的技术是患者对医护人员的期望,提高满意度的有效措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴彩虹	鄂尔多斯市中心医院护理部	5	7	1.0	2.0