"品管圈"活动在提升西药房药学服务质量中的作用

• 作者: 傅沁妍 窦丹旎
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: 品管圈 西药房 药学服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（23）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 190
• 页数: 1页
• 字数: 1857字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响.方法:将我院2018年实施品管圈活动提升西药房药学服务质量3个月前的药房服务情况作为对比组,将实施品管圈活动提升西药房药学服务质量后3个月内的有关资料作研究组,对比分析西药房药学服务质量指标变化的情况、品管圈活动实施前后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的变化.结果:实施品管圈活动后,取药过程经历时间、对药品用法用量的准确率以及配发药正确率等均显著优于实施前实施品管圈活动后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度明显高于品管圈活动实施前.结论:品管圈活动的实施能够改善服务效率并规范管理模式,显著提高药学服务水平,有利于提升西药房药学服务质量,应当进一步推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	傅沁妍		2	0	0.0	0.0
2	窦丹旎		2	11	1.0	2.0