审评核查机构服务质量满意度测评分析研究

• 作者: 刘群 孙果梅
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 审评核查 服务对象 满意度 指数
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 236-237
• 页数: 2页
• 分类号: R81
• 字数: 3360字
• 语种: 中文

摘要

目的:对审评核查机构近三年服务质量满意度测评关键数据进行综合分析,评价开展服务型政府建设的现状及存在的不足,提出改进建议.方法:应用顾客满意测量通用模型方法对服务对象开展测评工作,以测评问卷形式实施调查,进行数据统计分析,计算测评指标.结果:审评核查机构近三年服务对象满意度指标 (CSI)分别为 85.81 、86.68 和 89.36 ,反映出服务对象满意的状态,但与顾客的期望相比仍有差距.结论:综合利用测评数据分析各项工作优点和不足,对持续性提高服务质量和效率意义重大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘群		4	0	0.0	0.0
2	孙果梅		3	0	0.0	0.0