品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用分析

• 作者: 林颖 黄伟娇 谭莉萍 张志强 张静文
• 来源期刊: 保健文汇
• 关键词: 品管圈活动 门诊药房 药学服务质量 投诉 检品
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 药理研究
• 页码范围: 162-163
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5217.2021.05.118

摘要

目的:分析品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中起到的作用.方法:参与本次品管圈活动的门诊药房成员有5人,将2020年7-8月为品管圈活动实施前,2020年11月15日-11月30日为品管圈活动实施时间.对品管圈活动实施前后投诉频次及对检品的影响度进行对比.结果:品管圈活动后投诉频次低于活动前,品管圈活动后对检品的影响小于活动前,有统计学差异(P<0.05).结论:在门诊药房中开展品管圈活动,有助于降低投诉频次,减轻对检品的影响,提升了门诊药房药学服务质量.