超越CI的CS：顾客满意战略

• 作者: 高立胜
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意战略 顾客满意指标 顾客满意级度 理念满意 服务满意 企业形象 视听满意 市场导向 行为满意 企业理念
• 年，卷（期）: 1997,（3）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...

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1	高立胜		1	0	0.0	0.0