关于顾客满意度问题的探讨

• 作者: 陈新华
• 来源期刊: 机械工业标准化与质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 需求结构 满意指标 满意级度
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 25-30
• 页数: 6页
• 分类号: F4
• 字数: 5047字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6905.2001.01.009

摘要

本文阐明了要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系的道理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈新华		1	13	1.0	1.0