浅析顾客满意不等于顾客忠诚

• 作者: 王越
• 来源期刊: 山西统计
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 整体利益 企业管理
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

随着企业的竞争，企业越来越关注培养顾客的忠诚，然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区，认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务，可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析，指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王越		5	14	2.0	3.0