顾客满意度测量是企业长期生存和发展的可靠保障

• 作者: 吴陆恒 廖志浓 苗春亮
• 来源期刊: 江西冶金
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测量 企业 发展保障
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 冶金管理
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 分类号: F425
• 字数: 3186字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2777.2002.04.014

摘要

"顾客满意度测量"是ISO9000系列标准2000版提出的新的测量体系,本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素,对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗春亮		1	6	1.0	1.0
2	廖志浓		1	6	1.0	1.0
3	吴陆恒		6	24	3.0	4.0