以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

• 作者: 杜欣
• 来源期刊: 浙江电力
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答 客户服务
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 分类号: TP315
• 字数: 4609字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1881.2002.01.017

摘要

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜欣	杭州市电力局调度所	4	27	3.0	4.0