导入"顾客满意"理念的上海物业管理CSI测评体系

• 作者: 刘茜 王青兰
• 来源期刊: 住宅科技
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 顾客满意 满意度指数
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 物业管理
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 3902字
• 语种: 中文

摘要

物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度.顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标.物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王青兰		4	38	2.0	4.0
2	刘茜		1	32	1.0	1.0