顾客满意还是员工满意

• 作者: 刘满芝
• 来源期刊: 财会月刊（C财富）
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 人才视点
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化,市场竞争日趋激烈,企业的经营理念从当初的以"生产"、"产品"为中心发展到今天的以"顾客"为核心."顾客满意是企业经营的一切答案"这句话似乎使所有的企业都找到了"北".于是,很多企业迫切地开始了经营战略的变革.但遗憾的是,据统计,企业在为顾客而做出的努力中,75%的投入没有产生效益.