顾客满意度的调查与实现

• 作者: 宋洪涛
• 来源期刊: 质量春秋
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 顾客满意
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2000版ISO 9001标准以八项质量管理原则为理论基础,强调在质量管理过程中要体现以顾客为关注焦点,将顾客和其他相关方满意与否作为评价质量管理体系业绩的一个重要手段.因此作为组织有必要建立一套科学的机制,做好顾客满意度的调查并确保顾客满意度的实现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋洪涛		6	2	1.0	1.0