基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
详细分析了国内外研究顾客满意度的现状,介绍了所取得的成果,指出了其不足之处,结合实际情况,提出了改进措施.
推荐文章
顾客满意度指数述评
顾客满意度指数
比较标准
期望
需要
偏最小二乘法
供电企业顾客满意度指数测评方案探讨
顾客满意度指数
费耐尔模型
顾客分类
测评方案
高校教学质量顾客满意度测评研究
顾客满意度
层次分析法
接触点
教学质量
顾客满意度指数测评方法的改进
满意指数
度量模型
测评体系
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施
来源期刊 武汉理工大学学报 学科 经济
关键词 顾客满意度 模型 改进对策
年,卷(期) 2002,(5) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 115-117
页数 3页 分类号 F718
字数 3669字 语种 中文
DOI 10.3321/j.issn:1671-4431.2002.05.034
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 李涛 34 374 8.0 19.0
2 宋先道 17 380 8.0 17.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (11)
共引文献  (62)
参考文献  (4)
节点文献
引证文献  (199)
同被引文献  (20)
二级引证文献  (211)
1987(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1989(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1992(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1993(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1995(3)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(3)
1998(3)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(3)
1999(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2000(4)
  • 参考文献(4)
  • 二级参考文献(0)
2002(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
2003(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2004(9)
  • 引证文献(9)
  • 二级引证文献(0)
2005(8)
  • 引证文献(8)
  • 二级引证文献(0)
2006(21)
  • 引证文献(18)
  • 二级引证文献(3)
2007(23)
  • 引证文献(16)
  • 二级引证文献(7)
2008(16)
  • 引证文献(12)
  • 二级引证文献(4)
2009(36)
  • 引证文献(22)
  • 二级引证文献(14)
2010(16)
  • 引证文献(10)
  • 二级引证文献(6)
2011(25)
  • 引证文献(21)
  • 二级引证文献(4)
2012(24)
  • 引证文献(10)
  • 二级引证文献(14)
2013(20)
  • 引证文献(6)
  • 二级引证文献(14)
2014(35)
  • 引证文献(15)
  • 二级引证文献(20)
2015(36)
  • 引证文献(14)
  • 二级引证文献(22)
2016(42)
  • 引证文献(13)
  • 二级引证文献(29)
2017(35)
  • 引证文献(8)
  • 二级引证文献(27)
2018(34)
  • 引证文献(8)
  • 二级引证文献(26)
2019(23)
  • 引证文献(7)
  • 二级引证文献(16)
2020(6)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(5)
研究主题发展历程
节点文献
顾客满意度
模型
改进对策
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
武汉理工大学学报
月刊
1671-4431
42-1657/N
大16开
武昌珞狮路122号武汉理工大学(西院)
38-41
1979
chi
出版文献量(篇)
8296
总下载数(次)
17
总被引数(次)
86904
论文1v1指导