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顾客满意度指数述评
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摘要：
顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标.本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向.
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文献信息
| 篇名 | 顾客满意度指数述评 | ||
| 来源期刊 | 系统工程理论方法应用 | 学科 | 地球科学 |
| 关键词 | 顾客满意度指数 比较标准 期望 需要 偏最小二乘法 | ||
| 年，卷（期） | 2004,（4） | 所属期刊栏目 | 学术论文 |
| 研究方向 | 页码范围 | 289-294 | |
| 页数 | 6页 | 分类号 | N945.23 |
| 字数 | 5731字 | 语种 | 中文 |
| DOI | 10.3969/j.issn.1005-2542.2004.04.001 | ||
五维指标
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相关学者/机构
期刊影响力
系统管理学报
主办单位：
上海交通大学
出版周期：
双月刊
ISSN：
1005-2542
CN：
31-1977/N
开本：
大16开
出版地：
上海市华山路1954号
邮发代号：
创刊时间：
1992
语种：
chi
出版文献量（篇）
2475
总下载数（次）
5
总被引数（次）
45592
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