对护理投诉的原因分析及干预

• 作者: 胡立珍
• 来源期刊: 当代护士
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 归因 护理干预
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 1611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-C.2002.07.062

摘要

目的:通过分析病人及家属对护理工作投诉和不满意的主要原因,提出一系列有效的护理措施,让病人获得大限度的满意.方法与结果:通过回顾性调查对我院2001年5～10月半年内16起投诉的原因进行分析,找出主要原因并制定相应的改进措施,措施实施后的2001年11月～2002年4月投诉统计共4起,较前明显减少,病人护理工作的满意度大大提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡立珍		13	84	5.0	9.0