解读顾客满意与顾客让度价值

• 作者: 刘孝义 陈春喜
• 来源期刊: 中国烟草
• 年，卷（期）: 2002,（18）
• 所属期刊栏目: 烟业经纬
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着我国加入WTO,一方面,买方市场日益扩大,顾客、终端客户、经营者、消费者可以在国际、国内市场成千上万的商品中进行选择;另一方面,在大批优秀的生产商、服务商激发下,顾客和消费者的需求层次也逐渐提高,对产品和服务的质量及满意程度"水涨船高".此时,对于各企事业单位来说,要想在趋于白热化的竞争中谋得生存和发展,就必须从为顾客提供满意的产品和服务质量着手.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春喜		1	0	0.0	0.0
2	刘孝义		1	0	0.0	0.0