物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统

• 作者: 朱国锋 杨赞
• 来源期刊: 大连海事大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 顾客满意 数学模型
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: F272.3
• 字数: 2549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7736.2003.04.033

摘要

结合我国目前物流业的现状,在国内外顾客满意理论的基础上,建立了物流业顾客满意的理论模型,初步构建了物流业顾客满意的诊断系统,即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制,最终实现顾客忠诚的目标.全面提高物流企业的顾客满意水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱国锋	浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所	33	634	15.0	25.0
2	杨赞	大连海事大学交通运输管理学院	26	390	9.0	19.0