CRM在企业的分布实施研究

• 作者: 刘晓冰 杨华 邢英杰
• 来源期刊: 工业控制计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户服务 系统整合
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 企业信息化
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 分类号: F27
• 字数: 2855字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-182X.2003.07.001

摘要

本文将CRM的概念广义化,研究了企业具体应用CRM的体系结构;提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用,描述了数据分析处理的模式与技术过程;最后,论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望.