关于"顾客满意"的理解、实施、度量及改进

• 作者: 耿兆麟
• 来源期刊: 舰船标准化工程师
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 质量管理
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-7560.2003.02.011

摘要

"顾客满意"是新版质量管理体系的重要质量管理原则.文章通过对"顾客满意"的理解、实施、度量及改进等方面的描述,阐述了这一质量管理原则的内涵实质及其实施运作要点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿兆麟		9	0	0.0	0.0