运用顾客满意管理系统实现企业持续改进

• 作者: 安晓春
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 所属期刊栏目: 用户满意工程
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F27
• 字数: 3242字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2003.09.015

摘要

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要.本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及"企业让值"与"顾客让值"的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的"双赢"目的.