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顾客满意程度的监视与测量
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摘要：
ISO 9001:2000标准第8.2.1"顾客满意"条款要求:"作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法."组织如何对顾客满意程度进行测评呢?本文谈些实践体会,以飨读者.
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质量春秋
主办单位：
天津市质量管理协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1002-0713
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12-1115/F
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天津市河西区大沽南路501号，恒华大厦帝豪VIP4楼B16
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