企业的CRM应用

• 作者: 陈宪宇
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 企业核心竞争力 企业管理
• 年，卷（期）: 2003,（z1）
• 所属期刊栏目: 经营·管理
• 页码范围: 67-73
• 页数: 7页
• 分类号: F27
• 字数: 9879字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2003.z1.020

摘要

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景.提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈宪宇	浙江财经学院信息学院	28	217	8.0	14.0