基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

• 作者: 沈海军
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 水平对比 中间产品 顾客满意
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 35-38
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 4375字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2003.12.019

摘要

本文从战略角度出发,提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面:顾客价值和水平对比;分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别;结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践,进行了探讨.