企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

• 作者: 郑小勇
• 来源期刊: 天津工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 指标设计 评价方法
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 85-88
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 5154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-024X.2004.03.025

摘要

企业的顾客不只是消费者,还包括企业的供应商、合作者,甚至是企业的内部员工.然而有关顾客满意度的研究均指向消费者.基于上述矛盾,结合统计学有关原理和方法,把企业的4种不同顾客的满意度指数化,并进行综合处理和因素分析,提出一个综合性评价指数.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑小勇	浙江师范大学高等技术学院	30	191	8.0	12.0