浅析顾客满意度的几种调查方法

• 作者: 王晓辉
• 来源期刊: 机械产品与科技
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度调查 企业 “以顾客为关注焦点” 顾客需求 业绩 八项原则 信息 浅析 获取 要求
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: TH122

摘要

ISO9000标准(2000版)的八项原则的第一原则就是“以顾客为关注焦点”，强调顾客是企业存在的基础，组织应把顾客需求放在第一位。在标准的8．2.1款中指出：顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。本文结合一拖公司近两年来所开展的顾客满意度调查工作，介绍一下顾客满意度调查的几种方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓辉	中国一拖集团有限公司质量部	3	0	0.0	0.0