顾客满意是企业生存与发展的基石

• 作者: 崔红英
• 来源期刊: 生产技术与工艺管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意理念 质量管理 企业管理 市场竞争 顾客期望 顾客需求
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F273.2

摘要

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。