营造通信企业顾客满意的价值网

• 作者: 刘跃 王晋萍
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 经济
• 关键词: 通信企业 顾客满意 价值网 服务质量
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 27-32
• 页数: 6页
• 分类号: F626

摘要

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘跃	重庆邮电学院管理学院	117	708	14.0	21.0
2	王晋萍	重庆邮电学院管理学院	6	13	2.0	3.0