摩托车产品顾客满意度测量的探讨

• 作者: 姜丽杰 李德刚
• 来源期刊: 机械工业标准化与质量
• 关键词: 摩托车 顾客满意度 测量
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 字数: 2218字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6905.2004.12.003

摘要

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据.本文主要针对摩托车产品的经营特点,对其顾客满意度测量模式的确定进行了分析和探讨,为企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据.