企业应高度重视顾客满意度

• 作者: 王旭辉
• 来源期刊: 中国西部科技
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测定 提高
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 96-98
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4042字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-6396.2004.04.062

摘要

现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务.而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观的评估,进而进行同行业之间的比较与分析.