物业管理顾客满意度指数（CSI）测评体系研究——以上海市2001年-2003年物业管理顾客满意度测评为例

• 作者: 刘思平
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 顾客满意度 测评 上海 企业经营
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: F293.33

摘要

实践证明,物业管理顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求和期望,为评价物业管理服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据.