医疗服务中顾客满意度的概念与评估

• 作者: 王敏怡 黄淇敏
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 顾客满意度 病人满意度
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3812字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2004.01.017

摘要

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注.让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素.文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义.