顾客满意度在政府服务中的应用

• 作者: 俞明南 张彦聪 王艳耘
• 来源期刊: 郑州航空工业管理学院学报
• 学科: 政治法律
• 关键词: 顾客 顾客满意度 政府服务
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 109-112
• 页数: 4页
• 分类号: D630.1
• 字数: 4772字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9734.2005.04.024

摘要

将顾客满意战略运用于公共管理,是当今公共管理界研究的热点.文章对如何在政府部门建立顾客满意度评估体系作了深入研究.首先,分析政府部门的顾客类型;其次,研究政府服务中顾客满意的内容,并指出顾客满意具有有限性和多层次性的特点;再次,对顾客满意度进行评估,指出应建立专门的评估小组,确定评估指标和权重,收集数据并进行科学分析;最后,针对评估结果,建立完善的反馈系统和监督机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞明南	大连理工大学管理学院	31	188	8.0	12.0
2	王艳耘	大连理工大学管理学院	2	38	2.0	2.0
3	张彦聪	大连理工大学管理学院	2	38	2.0	2.0