用模糊特征量化方法进行顾客满意度测评

• 作者: 史迎曦 朱天星 贺莉
• 来源期刊: 长春工业大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 顾客满意度 模糊特征 指标体系
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 323-326
• 页数: 4页
• 分类号: O159
• 字数: 3395字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1374-B.2005.04.020

摘要

尝试用模糊特征量化方法对顾客满意度进行测评,并结合实例对评判模型和指标体系的构建和测评步骤做了简要介绍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱天星	沈阳工业大学理学院	41	189	8.0	11.0
2	贺莉	长春工业大学基础科学学院	28	78	5.0	7.0
3	史迎曦	东北财经大学统计系	1	4	1.0	1.0