顾客满意程度的测量与分析

• 作者: 孙燕 彭春凤 李庆华
• 来源期刊: 统计科学与实践（天津）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意程度 产品质量 服务意识 交通运输企业 客运量
• 年，卷（期）: tjkxysjtj_2005,（5）
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F506

摘要

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭春凤	道路运输管理处南开运管所	1	0	0.0	0.0
2	李庆华	道路运输管理处南开运管所	1	0	0.0	0.0
3	孙燕	道路运输管理处南开运管所	1	0	0.0	0.0